【本站訊】旅游學(xué)院彭佳慧報(bào)道：近日,，我校應(yīng)邀為贛州黃金機(jī)場(chǎng)地服進(jìn)行機(jī)場(chǎng)窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn),。培訓(xùn)由我校旅游學(xué)院彭佳慧老師主講,，黃金機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理張福盛和全體機(jī)場(chǎng)地服人員共60余人參加,。

培訓(xùn)主要有三個(gè)內(nèi)容：一是禮儀的理念,；二是窗口人員的外在形象塑造,，即儀容儀表,、微笑的魅力及服務(wù)姿態(tài)要求等；三是客服務(wù)禮儀規(guī)范,，如規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),、服務(wù)操作規(guī)范等。培訓(xùn)中,，彭老師通過(guò)各種真實(shí)案例講述禮儀的重要性,，引起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視，以圖文展示的方式闡述形象塑造對(duì)本人、企業(yè)的影響及微笑服務(wù)的內(nèi)涵及作用,。通過(guò)老師示范,，學(xué)員操練等方式，使學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更加形象深入的了解,。整場(chǎng)培訓(xùn),，學(xué)員積極性高，氣氛熱烈,，取得了良好的效果,。

課后，張福盛對(duì)此次培訓(xùn)表示十分滿意,，他希望以后能夠加強(qiáng)與我校旅游外語(yǔ)學(xué)院的合作,，將所有新入職員工的禮儀培訓(xùn)交由旅游與外語(yǔ)學(xué)院承擔(dān)，并希望我校旅游與外語(yǔ)優(yōu)秀畢業(yè)生能夠前往贛州機(jī)場(chǎng)工作,。