【本站訊】商學院范玲俐報道：9月18日,，杭州貴義人力資源開發(fā)有限公司董事長王貴義一行來校,，與商學院圍繞2012級客服專業(yè)新生人才培養(yǎng)方案進行深度探討,。貴義公司副總經(jīng)理、教學主任上官君霞,，商學院院長黃名廣,、副院長范玲俐、金融與證券專業(yè)教研室主任吳珂等參與了研討,。

根據(jù)前期的合作及相關協(xié)議,，商學院電子商務專業(yè)、金融與證券專業(yè)與貴義公司聯(lián)合成立移動、金融客服崗位定向培養(yǎng)班,，以適應知識經(jīng)濟和客服行業(yè)的迅猛發(fā)展,，加強人才培養(yǎng)與社會需求的對接，目該班已有新生46人,。研討會上,，校企雙方主要圍繞培養(yǎng)模式、培養(yǎng)模塊,、課程設置,、實踐教學、教學資源等進行了深入交流,，進一步明確了有關事項,，進一步完善了人才培養(yǎng)方案。

經(jīng)雙方前期討論和現(xiàn)場論證,，客服專業(yè)教學分為五大模塊：一是基礎應用模塊,，學習時間為第一、二,、三學期,，在完成電子商務專業(yè)、金融與證券專業(yè)核心課程教育的基礎上,，增設移動,、金融客服崗位技能培訓課程，主要有聲音塑造,、客服禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等,；二是勞動體驗模塊,，時間為第二學期末，通過參加勞動體驗使學生經(jīng)歷勞動過程,，接受企業(yè)規(guī)范制度管理,，珍惜勞動成果。培養(yǎng)學生自強,、自立,、自我成才的高尚情操，為將來參加實訓打好基礎,；三是崗位技能培訓模塊,，從第四學期開始，分批安排符合條件的學生（通話及綜合素質經(jīng)測試達標,，計算機操作熟練）,，參加崗位技能培訓。將課堂搬至企業(yè)，安排企業(yè)文化,、模擬平臺點擊,、旁聽視呼等客服應用知識的學習；四是崗位技能實訓,，時間為第五學期,，通過崗位專業(yè)技能實訓強化崗位認識，期間安排坐席工具使用,、服務技能訓練,、心理素質訓練、團隊協(xié)作,、傾聽能力與感知度等客服應用知識的學習,；五是頂崗實習模塊，時間為第六學期,，分批安排到移動,、電信、金融行業(yè)等領域的客（呼）服崗位參加頂崗實習,。

圍繞教學模塊,，雙方共同商定了校方和企方課程銜接、師資配備等問題,，并就教學考核方式進行了完善,，一致認為要加強考核、確保學生具備扎實的客服應用基礎和廣泛的專業(yè)知識,，具備較強的傾聽能力,、溝通能力、業(yè)務能力,、應變能力,、服務意識及團隊合作精神，使之成為符合社會和行業(yè)發(fā)展需要的高端技能型人才,。