關(guān)注職業(yè)院校教學(xué)診改工作④

培育“8字螺旋” 夯實(shí)診改基礎(chǔ)

汪建云

“三全（全員,、全過程,、全方位）”質(zhì)量保證是質(zhì)量管理追求的理想境界，其核心是使每個人都成為質(zhì)量保證的責(zé)任主體,?！督逃哭k公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》中也提出：“以診斷與改進(jìn)為手段，促使高職院校在學(xué)校,、專業(yè),、課程、教師,、學(xué)生不同層面建立起完整且相對獨(dú)立的自我質(zhì)量保證機(jī)制,。”而激活這種機(jī)制的載體和流程便是培育“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”（簡稱“8字螺旋”）,。

 正確認(rèn)識“8字螺旋”

愛德華·戴明博士于上世紀(jì)中葉提出的“戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）”,，即“計(jì)劃（PLAN）—執(zhí)行（DO）—檢測（CHECK）—改進(jìn)（ACTION）”循環(huán)，體現(xiàn)了以人為本,、數(shù)據(jù)說話,、持續(xù)改進(jìn)等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為“三全”質(zhì)量管理指出了可行的途徑,。由于當(dāng)時缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持,，人們對檢測（診斷）和改進(jìn)的期望不高、反應(yīng)不快,、聯(lián)動不足,，“全員”“全過程”落地困難。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,，人們把注意力集中到學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與提升上,，提倡“前臺+后臺”的工作方式,。雖然流程類似于“戴明循環(huán)”，但診斷與改進(jìn)的目的發(fā)生了質(zhì)的變化,，即實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新,。進(jìn)入本世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各個領(lǐng)域的深度應(yīng)用,，建立兼顧“動靜兩態(tài)”的“8字螺旋”,，實(shí)現(xiàn)“三全”質(zhì)量保證成為可能。

“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”示意圖

“8字螺旋”由靜態(tài)和動態(tài)兩個螺旋疊加而成（如圖）,。所謂靜螺旋指的是一個完整的工作流程：目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—計(jì)劃—組織—實(shí)施—診斷—激勵—學(xué)習(xí)—創(chuàng)新—改進(jìn),。其中，診斷與改進(jìn)在實(shí)施完成后進(jìn)行,，而主體因診斷,、激勵產(chǎn)生學(xué)習(xí)動力和創(chuàng)新活力，引發(fā)知識創(chuàng)新,，形成自“目標(biāo)”開始的,、比較全面和深刻的改進(jìn)方案。所謂動螺旋指的是在質(zhì)量生成過程中,，根據(jù)實(shí)時監(jiān)測到的數(shù)據(jù),，及時發(fā)出預(yù)警和即時跟進(jìn)調(diào)控、改進(jìn)的過程,，一般不涉及目標(biāo),、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。兩個螺旋相交于“計(jì)劃—組織—實(shí)施”環(huán)節(jié),，組成一個有機(jī)整體,，相輔相成、互聯(lián)互動,、缺一不可,。此外，盡管兩個螺旋都處于持續(xù)運(yùn)動的狀態(tài),，但相對而言,，動螺旋的運(yùn)轉(zhuǎn)速度明顯快于靜螺旋，所以分別簡稱為“動螺旋”與“靜螺旋”,。

和戴明博士提出的“PDCA循環(huán)”相比,，“8字螺旋”既重視對“完成時”診改，也重視對“進(jìn)行時”診改,。其中,，“完成時”診改旨在引發(fā)知識創(chuàng)新，“進(jìn)行時”診改旨在實(shí)現(xiàn)實(shí)時調(diào)控，須借力于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),。

積極培育“8字螺旋”

培育“8字螺旋”涉及每位師生員工,，事關(guān)工作（學(xué)習(xí)）方式、流程,、形態(tài)的深刻變化,，需要有個認(rèn)識理解的過程。因此,，在培育過程中,，需要著重解決好以下問題：

一是找準(zhǔn)起點(diǎn)。切莫把“評估指標(biāo)”當(dāng)成螺旋起點(diǎn),，把“診斷改進(jìn)”變成項(xiàng)目，迷失了自我的責(zé)任,。

二是落實(shí)主體,。一個螺旋自始至終只能是一個主體，不能中途“換人”,，或者“越俎代庖”,。

三是聚焦過程。高職院校有兩輪評估的積累,，又有狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺的支撐,，建立靜螺旋難度相對較小。但是,，因受評估思維定式的影響,，學(xué)校會習(xí)慣于將關(guān)注的重點(diǎn)集中于結(jié)果而不是過程上，建立動螺旋的難度相對較大,。實(shí)踐表明,，診改工作啟動以來，學(xué)?！爸仂o（螺旋）輕動（螺旋）”的情況十分普遍,。為此，有必要突出強(qiáng)調(diào),，自覺進(jìn)行的診改不同于他方組織的評估,，在明確了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)之后，應(yīng)當(dāng)把主要精力放到對過程的監(jiān)測調(diào)控上,。只有這樣,，才能獲得預(yù)期的成效，而不是被動地等候“宣判”,，碌碌于亡羊補(bǔ)牢式的整改,。

四是優(yōu)化技術(shù)。動螺旋能否發(fā)揮作用，以及發(fā)揮作用的大小,，立足于采集數(shù)據(jù)的數(shù)量,、維度、完備性（比如,，除了文字之外,，還應(yīng)包括聲、像,、圖,、表、行為,、活動等）,；有賴于數(shù)據(jù)采集的原始性、實(shí)時性,、準(zhǔn)確性,；取決于做出分析、判斷,、警示,、指示的即時性、有效性,。因此,，理清智能化校園建設(shè)思路，加快過程數(shù)據(jù)的采集與信息挖掘,，加大實(shí)時監(jiān)測,、預(yù)警、決策等技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用是當(dāng)務(wù)之急,。

五是營造動力,。“8字螺旋”的根本意義在于營造教學(xué)工作“持續(xù)良性運(yùn)行、上下左右聯(lián)動,、自覺改進(jìn)提升”的動力機(jī)制,，其關(guān)鍵在于“診斷”與“激勵”兩個環(huán)節(jié)。其中,，診斷的作用是準(zhǔn)確定位,、汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題,、尋找關(guān)聯(lián),；激勵的目的則是以診斷結(jié)果為主要依據(jù)，獎勵先進(jìn),、懲戒落后,，從而產(chǎn)生正,、負(fù)激勵作用，激發(fā)主體學(xué)習(xí),、創(chuàng)新的內(nèi)生動力,。此外，與傳統(tǒng)的考核相比,，診斷強(qiáng)調(diào)的是“自我”,，激勵的主要依據(jù)來自“自我診斷”。同時,，診斷強(qiáng)調(diào)的是“數(shù)據(jù)說話”,，而且“說話”的數(shù)據(jù)主要來自常態(tài)化采集的過程數(shù)據(jù)，倚重的是動態(tài)軌跡,，而不是靜態(tài)截屏,。放眼國際國內(nèi)一些稱得上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代管理的院校，考核早已升級換代——在移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺上,，做到立足自我,、常態(tài)動態(tài)、公開公正,、簡捷易行。

認(rèn)真踐行“8字螺旋”

現(xiàn)代質(zhì)量觀認(rèn)為,，質(zhì)量是指產(chǎn)品,、服務(wù)或工作對需求方的滿足程度?！?字螺旋”正是以自主設(shè)定的目標(biāo)為起點(diǎn),，“迫使”主體主動查證服務(wù)對象、摸清實(shí)際需求,、定制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、致力持續(xù)改進(jìn)、追求零缺陷育人,，有利于各層面主體自覺樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀,。

當(dāng)今時代，學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力已經(jīng)成為核心競爭力,，而通過建立大大小小的“8字螺旋”,，既能激發(fā)自我診改的內(nèi)生動力，又能聯(lián)動產(chǎn)生新的動能,，使學(xué)習(xí),、創(chuàng)新成為自身需要、自發(fā)行為,，使得組織和個人的核心競爭力同步得到提高,。

一個時代的到來必然呼喚組織形態(tài)的變革,。對照彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織提出的“五項(xiàng)修煉”，不難發(fā)現(xiàn),，“8字螺旋”的核心內(nèi)涵與之高度契合：目標(biāo)明確——共同愿景凝聚人心,；系統(tǒng)思考——整體協(xié)同深邃全面；團(tuán)體學(xué)習(xí)——交融聯(lián)動成果共享,；改善心智——自我凈化自我革新,；自我超越——持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)。一些試點(diǎn)校的初步診改成果證明,，“8字螺旋”實(shí)質(zhì)性推進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè),。

質(zhì)量管理實(shí)踐告訴我們：“三全”之中，最難做到的是“全員”,。然而,，“全員”不落實(shí)，后兩個“全”也很難落到實(shí)處,?！?字螺旋”的設(shè)計(jì)對象是各個層面、各個崗位和每個師生員工,，所以,，在培育“8字螺旋”的過程中，質(zhì)量保證的責(zé)任就自然而然地落到了每個人的身上,。每一層面,、每一崗位上的人都負(fù)起責(zé)任、成為主人,、參與過程,，也就實(shí)現(xiàn)了“全過程”“全方位”的質(zhì)量保證。因此,，唯有在“全員”上出實(shí)招,、下狠勁，才能真正實(shí)現(xiàn)“三全”,。

總之,，雖然對于如何建好、用好“8字螺旋”,，沒有統(tǒng)一的方法和唯一的路徑,，但說到底，衡量診改是否成功的最終依據(jù)是師生,、用人單位和社會各方的獲得感和滿意度,，這才是診改工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

 

作者：汪建云 全國職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專家委員會委員

本文轉(zhuǎn)自 2017-11-08 中國高職高專教育網(wǎng)